自從網誌寫上Vtiger這套系統的文章到現在已經有半年多左右,幾乎每個禮拜都會有人提問,問的程度深淺不一。能夠感覺到大概有些新手對Vtiger的陌生與不安全感,卻無法抗拒Vtiger的優勢 (包含功能性與免費使用)。為了提高Vtiger的普及率,我覺得我有必要寫一些經驗給新手們了解。我將根據我常聽到的問題做個編輯Q&A來解釋觀念 什麼是Vtiger CRM 首先說明,CRM是客戶關係管理(Customer Relationship Management)的意思,這是一種透過組織性的系統化,來進行公司的客戶資料管理,在各種公司行號裡這是必須會建立的一套系統。從字面上的定義解讀,它是一種偏向業務部的管理工具,能夠進行所謂的客戶資料歸檔、案子處理進度、產品報價訂單與銷售、產品庫存、服務契約生效與終止,甚至能夠產生業務報表去簡報研討每個業務員的銷售額與訂單量。 對於Vtiger CRM來說它是一套十分完善的客戶管理套件,光是上面提到的CRM各種功能都有,但是在這當中,沒有所謂很完善的售後服務功能。畢竟對於業務銷售部來說那是售後技術的問題,因此你只能在Vtiger CRM上面找到很淺度的進行建檔管理。 曾有人提問想拿Vtgier CRM來修改程式碼做這一塊售後服務,我只能說Vtiger CRM所有預設使用傾向於Sales Market部分,在整體功能優勢比例為Sales 70% & Support 30%,因此並不建議新手們去期盼Vtiger本身以外的事,也不要認為改一改PHP就能辦到(那變成一種破壞結構的行為)。 除非你懂得如何自行PHP開發出,Vtiger所公開授權的客製化Module設計。透過DIY的客製模組來掛載到Vtiger CRM裡去 (有點像Joomla元件那樣掛載到主系統)。當然我沒有試著去開發Module,因為工作上沒有強烈要求我一些功能。我沒有機會跟動力去想啃官方開發技術文件,有一次無聊上104外包網找Vtiger的相關工作,有一個需Vtiger開發客製模組的CASE擱置了三個月。查看人數1,投案人數0。這樣解釋能懂嗎? 台灣幾乎有此能力的人很少... Vtiger CRM該怎麼去建置起來 Well,首先這是一個PHP+MYSQL所建立起來的資料庫網站,如果你具備了MIS能力與網管知識基本上根本不會問我這一方面的問題